IA ezartzean egiten diren akatsak | CIVIA

Ezagutu enpresek IA ezartzean egiten dituzten akats ohikoenak eta nola saihestu lehen proiektutik emaitza neurgarriak lortzeko.

Adimen artifiziala enpresa batean ezartzean egiten diren 10 akats ohikoenak

IA proiektu gehienek ez dute huts egiten teknologiak ez duelako funtzionatzen.

Huts egiten dute enpresa tresnatik hasten delako, gaizki definitutako prozesu bat automatizatzen duelako edo emaitza nola neurtuko duen erabakitzen ez duelako.

Arazoa ez da normalean IA, hura ezartzeko modua baizik.

Proiektu on batek metodoa behar du: prozesua ulertu, helburua definitu eta ondoren teknologia aukeratu.

Irakurri ere gure gida: nola ezarri IA enpresa batean.

1. akatsa: tresnatik hastea

«ChatGPT nahi dugu» edo «chatbot bat behar dugu» esaldiek ez dute proiektu bat definitzen.

Galdera zuzena hau da:

Zein arazo konpondu nahi dugu eta nola jakingo dugu konponduta dagoela?

Nola saihestu

Deskribatu arazoa teknologiarik aipatu gabe.

Taldeak astean 25 ordu ematen ditu kontsulta errepikakorretan.

Horrek irtenbideak alderatu eta emaitza neurtzeko aukera ematen du.

2. akatsa: dena batera automatizatu nahi izatea

Salmentak, arreta, dokumentuak, CRM eta operazioak proiektu bakarrean biltzeak mendekotasunak handitzen ditu.

Nola saihestu

Hasi prozesu zehatz, errepikakor eta neurgarri batekin. Pilotu mugatu batek arriskua murrizten du.

3. akatsa: helburu neurgarririk ez definitzea

«IA erabiltzea» ez da helburua.

Helburu erabilgarriak dira:

erantzun-denbora murriztea;
akatsak gutxitzea;
orduak aurreztea;
lead-ak jarraipenik gabe ez uztea;
dokumentu-sailkapena bizkortzea.

Nola saihestu

Aukeratu metrika nagusi bat eta laguntza-metrika gutxi batzuk.

4. akatsa: prozesu kaotiko bat automatizatzea

Automatizazioak prozesuak bizkortzen ditu. Ez ditu konpontzen.

Kaosa bizkortzen baduzu, kaos azkarragoa lortzen duzu.

Nola saihestu

Dokumentatu pausoak, erabakiak, salbuespenak, sistemak eta giza esku-hartzearen uneak.

5. akatsa: taldea ez inplikatzea

Prozesua egiten duten pertsonek benetako akatsak eta salbuespenak ezagutzen dituzte.

Nola saihestu

Galdetu zein zereginek kentzen duten denbora, non sortzen diren arazoak eta zer kasuk behar duten giza irizpidea.

6. akatsa: automatizazio sinplea nahikoa denean IA erabiltzea

Baieztapenak, datu-transferentziak, zereginak eta eguneraketak arau tradizionalekin hobeto konpon daitezke.

Nola saihestu

Bereizi:

Automatizazio klasikoa: arau argiak.
IA: interpretazioa, sailkapena, laburpena edo sorkuntza.

Proiektu onek biak uztartzen dituzte.

7. akatsa: informazioaren kalitatea baztertzea

IA ezin da fidagarria izan eduki osatugabe, kontraesankor edo zaharkituekin.

Nola saihestu

Definitu iturriak, arduradunak, eguneratze-maiztasuna eta erantzun fidagarririk ez dagoenean zer egin.

8. akatsa: pertsona batek noiz esku hartu behar duen ez definitzea

Erreklamazio konplexuek, erabaki legalek, negoziazioek eta informazio sentikorrak giza kontrola behar dute.

Nola saihestu

Definitu bideratze-arauak, hartzailea, testuingurua eta trazabilitatea.

Ikusi gure gida: IA bezeroarentzako arretan.

9. akatsa: martxan jarri ondoren ez neurtzea

Abiaraztea ez da proiektuaren amaiera.

Kasu berriak, akatsak eta doikuntzak agertuko dira.

Nola saihestu

Berrikusi aldizka zer dabilen, zer huts egiten duen, zer geratzen den eskuz eta zer metrika hobetu diren.

10. akatsa: eboluzio-estrategiarik ez izatea

Tresna isolatuek datu zatituak eta mantentze-lan handiagoa sortzen dute.

Nola saihestu

Definitu erreferentziazko sistemak, berrerabil daitezkeen integrazioak eta eskalatze-bidea.

Nola murriztu arriskuak

Aukeratu arazo zehatz bat.
Neurtu egungo egoera.
Sinplifikatu prozesua.
Diseinatu pilotu bat.
Mantendu giza gainbegiratzea.
Ebaluatu eskalatu aurretik.

Adibidea: WhatsApp

Ikuspegi segurua da ohiko kontsultak identifikatzea, balioztatutako iturri bat konektatzea, hasierako datu-bilketa automatizatzea, kasu konplexuak bideratzea eta emaitzak neurtzea.

Gure WhatsApp Business IArekin gidan azaltzen dugu.

Nola lan egiten du CIVIAk

CIVIA erakundea ulertzen hasten da:

non galtzen den denbora;
zer zeregin errepikatzen diren;
zer akats agertzen diren;
zer automatiza daitekeen;
zer mantendu behar den pertsonen esku;
nola neurtuko den emaitza.

Ondoren, benetako prozesura egokitutako pilotu bat diseinatzen dugu.

Helburua ez da IA gehiago erabiltzea, frogatu daitekeen hobekuntza operatiboa lortzea baizik.

Ondorioa

Proiektu sendo bat ez da tresna batekin hasten.

Behar zehatz batekin hasten da; ondoren neurtu, diseinatu, probatu, gainbegiratu, hobetu eta orduan bakarrik eskalatzen da.

IAk kostuak murriztu, prozesuak bizkortu eta arreta hobetu dezake, metodoz ezartzen bada.

Ohiko galderak

Zein da akatsik ohikoena?

Arazoa definitu aurretik tresnatik hastea.

Zergatik huts egiten dute proiektuek?

Helburu argirik ezagatik, prozesu txarrengatik, datu ez-fidagarriengatik edo neurketa faltagatik.

Hobe al da pilotu batekin hastea?

Bai. Arriskua murrizten du eta balioa frogatzen du.

Automatizazio guztiek behar al dute IA?

Ez. Zeregin askok arau tradizionalekin hobeto funtzionatzen dute.

IAk bakarrik erabaki behar al du?

Erabaki sentikorrek edo eragin handikoek giza berrikuspena behar dute.

Nola neurtzen da arrakasta?

Denbora, akatsak, erantzun-abiadura, gogobetetasuna eta eskuzko karga alderatuz.

Jarraitu IAri buruz ikasten

IA ezarri nahi duzu beste arazo bat sortu gabe?

CIVIAn zure prozesuak aztertzen ditugu, aukerak identifikatzen ditugu eta eskalatu aurretik pilotu neurgarri bat diseinatzen dugu.

Hitz egin CIVIArekin